酒店自诞生以来，便与“服务”密切相关，可以说，服务是酒店业赖以生存的重要根基。如何与新世代客群需求关联，构筑起传统不失潮流，品牌文化与酒店传承兼具，既有在地感又不乏世界观的新生活范式，成为各酒店品牌正在深研的课题。

2023年6月28日-30日，由文旅一站式服务平台迈点联合文旅资产管理平台迈居举办的第十二届迈点品牌发展大会于上海阿纳迪酒店隆重开幕。本届大会以“NEW&NOW”为主题，聚合旅游住宿、租赁地产、文旅等多个版块，致力于品牌生态研究与行业品牌生态系统构建。基于迈点研究院的数据研究结果，大会围绕品牌的运营、发展、投资等热点核心话题，剖析市场，探讨新阶段行业的机遇、发展与挑战。大会汇聚全产业链资源，充分发挥头部品牌引领作用，挖掘并助力新兴品牌成长，探测旅游住宿、租赁地产业的未来趋势，从而推动行业高质量、高品质、高效能全方位发展。

(资料图片)

会上，恒力酒店管理市场营销中心总监郝明以““仁爱”酒店，构筑新生活范式”为主题做了分享。

1、新世代酒店如何服务

会议开始，郝明指出，作为新世代视角下的旅途生活阵地，酒店要走好下一个阶段的发展之路，显然需要回归生活本质及行业本心，即注重消费者体验感受及行业服务体系的建设与维护上来。

郝明表示，恒力酒管所打造的恒力大酒店、恒力度假、恒力悠客三大品牌矩阵，将儒家传统思想融入现代服务，共同诠释着“以仁爱文化为核心，以顾客体验为焦点的亲情服务”，塑造出独树一帜的品牌竞争力。

随着年轻一代新兴消费群体迅速崛起，全新的旅行消费趋势正在呈现，酒店服务也要同步年轻化，才能收获新世代的青睐。目前，酒店服务正呈现年轻化、品质化、融合化的特点，因此着眼于塑造世界一流的、以仁爱文化为核心的民族酒店管理品牌的恒力酒管，便以“仁爱服务”为底色，赋能品牌，构筑出具备专属新生活范式的酒店品牌系列——致力于“雅活”的恒力大酒店，为典雅商务品味而生；致力于“焕活”的恒力度假，为追求身心畅游而来；致力于“乐活”的恒力悠客，为筑梦青春活力而启。这些酒店，是恒力酒管践行服务理念的忠实记录者。

2、酒店新生活范式，如何诠释“仁爱”态度

郝明介绍，恒力酒管旗下的三个品牌虽定位不尽相同，却指向相似的愿景，即以“仁爱”为品牌价值基底，通过仁爱服务，在与精致现代潮流的碰撞下，在酒店中呈现出符合新世代需求的生活范式，并以此来更好地传达品牌的“仁爱”态度。

比如，以“大雅非凡”为品牌标语的恒力大酒店，是恒力酒管旗下高奢商务品牌，酒店致力于构筑起一个当代的东⽅雅致⽣活，以东方雅致为基础，坚持经典仁爱服务，融合现代潮流方式，淬炼独特体验，展现雅活之道，可谓将“雅活”的品牌主张诠释得淋漓尽致。在恒力大酒店，雅活是日常与艺术的结合、心灵与文化的共情、经典与潮流的连结。

作为恒力酒管旗下的另一超豪华休闲度假品牌，恒力度假所追寻的，是将仁爱融入舒心的生活方式中，专注于打造融合传统人文和自然环境的惬意旅居之地。品牌主张中华文化与当地特色的有机融合，打造出深度与广度相结合的专属体验，以全面满足城市多样化需求，以创造身心焕活的恒力度假之旅为宗旨。

3、酒店的“仁爱”构筑法则

郝明指出，“仁爱”是一个颇为传统的理念，落入当代酒店业中，再将其作为品牌极为核心的服务理念，创造出符合目标客群的新生活范式，并非易事。这需要酒店品牌在理念应用与构筑的过程中，既有向过去文化追溯的底蕴，又对于时代趋势有着敏锐的洞察力，同时能够始终坚守自己的品牌态度。将视野延展至过去、现在、未来，才能真正构筑具有文化力与商业力的酒店品牌。

对于恒力酒管旗下的三个品牌而言，“仁爱”理念的应用，作为承载文化古今的桥梁，将其不失本我地呈现于当代。不过，这并不意味着要将“过去”照搬至“当代”，如今东方人文与现代潮流的结合，更要跳脱出原有的旧界面与旧形式，着力于“取意”，借鉴传承于文化中的智慧，打造符合当下生活理念的诗意空间。

在恒力酒管旗下的三个酒店品牌中，都有着东方人文与现代潮流的兼具的具象化体现。在恒力大酒店中，“雅”作为东方人文的代表，处处可见：大雅礼序闪耀独有尊荣感，开启当代东方人文旅居的仪式感，酒店空间是传统与现代的对话，诸多中式要素的毫厘雕琢，都让旅人在感悟中式文化高级感的同时，享受生活的高级感。

4、“仁爱合一”的核心竞争力何在？

恒力酒管旗下三品牌，以“仁爱”为核心，并打造出专属新生活范式，展现出了品牌对于时代趋势强大且即时的把握，雅活、焕活、乐活，针对不同酒店品类，面向不同酒店客群，早早布局即将到来的时代机会点。而这样灵活且积极，又拥有大视野的品牌，往往更具投资价值。

恒力酒管的三5管理法包括5S、5B与5O三大板块，分别囊括了服务管理板块、基础管理板块与运营管理板块，从管理的各方面入手，以专业态度，将全员的工作焦点聚集在顾客体验和顾客感受上，把主要资源集中在创造顾客满意、惊喜与感动上。

正是这一套管理法则，让旗下品牌丰满且富有生命力，也让恒力酒管这艘船舰行得平稳，逐渐壮大。着眼当下，布局未来，他们会继续秉持初心，致力于为业主、员工及各相关方创造多赢的局面并实现可持续发展。

近两年国内酒店迎来品牌井喷期，市场竞争进入白热化。正因此，单一的酒店品牌极易“迷失”，系列品牌正成为各大酒店集团发展运营的趋势。

一方面，单一的品牌难以完整诠释足够深刻内涵，同时限定的品类与定位缺乏普适性，难以覆盖不同需求的投资人与消费者；另一方面，一个能够推出系列品牌的酒管公司背后，往往有着较为成熟的管理体系和运营模式，而成熟的体系，则意味着“投资安全感”。在当下这样愈发警惕的物业投资新时代，专业的表现和稳健的发展，表现显得尤为重要。

旗下拥有三大品牌的恒力酒管，便极好地避开了单一新品牌可能出现的弊端，最大限度扩大目标客群与投资人，且能够借势三大品牌的理念叙述，将“仁爱”的服务文化，更好地落地实现与广泛传达。